1、为什么要开展社保网上申报？

为进一步提高政府服务效能，加快公共事务信息化成果转化利用，推进便民快捷的社保服务体系建设，经市政府研究，决定自2013年10月1日起在市本级全面实施参保单位社会保障业务网上申报。

2、社保网上申报人群和险种范围是什么？

社保网上申报人群为劳动年龄段人群，即16周岁以上，女性50周岁、男性60周岁以下的公民；险种范围为养老、医疗、失业、工伤、生育五类险种。

3、系统如何校验身份证号码？

网上申报系统将按照公安部门制定的身份证号码校验规则对企业输入的身份证号码进行自动校验。经办人如遇到无法输入时，请仔细核对其号码，规律是前六位是省市县区域号，如330402，中间八位是出生年月日，如19620813，后四位是区分号和识别码，0911，倒数二位男性为单号，女性为双号；最后一位识别码有数字，也有字母，如X（必须输入大写X）。

4、如何办理养老保险的补缴业务？

养老保险可以补缴，但只能往前补缴一个月，正在领取失业金人员、自谋职业在保人员不能往前补。

5、如何确定养老缴费基数？

养老保险的缴费基数为参保者实际工资，不低于上年省职平工资的60%，不高于300%。缴费基数一旦启用，一年调整一次，五月启用。养老缴费基数与养老、生育、工伤待遇直接挂钩，必须要如实申报。

养老缴费基数变更申报时间为每年2至4月底，网上申报条件成熟时，将开通缴费基数批量申报。(养老基数2013年5月开始为2005—10020元，除2005外，其余点位数值个位数四舍五入为0；医疗基数2012年11月开始为2931元。)

6、何时变更医疗保险待遇？

单位变更医疗保险待遇时间为每年11月，只能到窗口办理。

7、如何办理续保业务？

自谋职业、城乡居保、在保人员只能单个做续保，如果在批量人员名单里进行导入，系统将会自动提示。自谋职业增加时类别选“自谋职业再参保”，城乡居保增加时类别选“其他再参保”，在保人员办理续保前应通知原单位做减少业务。

8、如何办理医保申报？

申报时，如医保是单统，则基本医疗保险单统、补充医疗[单统]要同时勾选；如医保是统账一或统账二，则基本医疗保险统帐一（在职）或基本医疗保险统帐二（在职）、补充医疗[统帐] 要同时勾选；如果医保是有企事业补助的统帐二，则基本医疗保险统帐二（在职）、补充医疗[统帐]、企事业补助（在职）要同时勾选。有些特殊单位，例如代理公司等，有一种以上医保险种的，申报时注意不要选错。

9、医保中断人员如何申报？

医保中断三个月以内人员在缴费的次月享受待遇；三个月以上的医保中断人员，如果中断期间已办理失业登记，申报后不用补缴中断期间的医保费用，连续缴费满6个月后开始享受医保待遇。

10、不同户籍的参保人员在办理失业保险时有什么不同？

失业保险的单位缴纳部分为基数的2%，个人缴纳部分根据户籍性质进行选择，城镇户籍缴1%，农村户籍个人不缴，但个人自愿选择按城镇缴（须填写本人意愿确认表，到柜台确认），享受时标准和城镇一样待遇。

11、企业如何核对参保名册？

企业应将每月人员增减数、基数变化如实记入本单位五险参保名册，核对后发现问题及时与市社保局参保登记处联系。

12、为什么查询不到已经申报的名单信息？

网上申报系统数据和社保系统数据每隔4-5小时同步一次，因此，企业在网上申报系统中查询到的参保人员信息与社保系统中数据会出现差异。企业如需查询，请在审核成功后，隔4-5小时之后再操作。又如在做续保业务时，发现人员还在保，有可能是前面单位还未减少，也有可能是因为数据库还未同步造成，请隔4-5小时后重试。

13、社保网上申报的受理时间是如何规定的？

企业应在每月25日前（2月份为22日前）办理网上社保增减业务。

14、哪些情况下不能办理网上申报？

如遇申报人员在系统中有多条记录的情况，请与市社保局参保登记处联系；外国人参保、退休业务和事业编制人员等业务要到柜台办理。单独工伤新增、减少，以及单独工伤减少后当月在本单位参加五险，企业经办人应到窗口办理。同一单位同一人员当月不能同时增减，一个月不能对同一人员做二次业务。(当月网上申报审核通过后，如发现操作有误，不能在网上直接做增减业务，应及时联系市社保局参保登记处，根据实际情况进行网上回退或提供相关材料在窗口办理。)

15、参保人员还需要办理养老手册吗？

2013年6月起新参保人员不用办理养老手册，相关参保信息可通过市民卡在社保网站或自助终端查询。

16、企业报税和社保由不同人员管理，只有一个KEY,如何处理？

子证书功能类同营业执照副本，可申领多个企业子证书或个体户子证书，前提是该企业已申领了企业数字证书或个体户证书。企业可以至工商服务窗口办理子证书（USB-KEY），交本企业社保经办人员保管使用，功能与原数字证书相同。

17、企业没有申领CA数字证书或证书已经失效如何处理？

企业凭工商营业执照、组织机构代码证原件和复印件，至工商服务窗口（详见附表）申领CA数字证书。若证书已经过期失效，企业凭本单位有效证件及USB-KEY，至工商服务窗口办理延期手续。

18、企业数字证书无法正常应用，如何自查？

证书新领：尚未领取企业数字证书用户，请至e照通服务点申领证书。

证书更新：证书有效期届满需办理延期业务，延期后证书有效期自办理之日起2年；企业名称、注册号、组织机构代码与企业最新证照信息若不一致，需办理证书变更业务。

证书解锁：连续多次输入错误口令导致USB-Key锁死或遗忘密码时，需办理证书解锁业务以恢复到初始密码“123456”。

证书补办：介质损坏或已遗失，需办理介质更换或补办业务。

19、证书不会用，应用中遇到问题，如何获取帮助？

服务热线：400-888-4636    0571-88234636（提供5天*8小时电话咨询服务）

汇信网：www.icinfo.cn   QQ群：12790338（提供在线答疑、远程协助服务）

20、为什么导出的EXCEL文档里没有内容？

网上申报导出EXCEL文档时一定要用WINDOWS默认的方式来保存EXCEL文档，如果用迅雷等下载工具来保存文档时，迅雷等下载工具会屏蔽信息，使下载的EXCEL文档里无任何内容。

21、为什么人员批量增加或减少时无法导盘？

人员批量增加或减少时首先要下载导盘模版，在模版里必须手工输入信息，如果信息从别处拷贝进去就会改变模版格式，从而无法导盘。

22、哪些单位可以通过网上申报的方式办理市民卡？

已开通社保网上服务的单位均可同时进行市民卡网上申报。

23、 企业可以为尚未参保的员工申领市民卡吗？

不可以!企业必须为员工办理好参保手续后，才能通过网上服务系统进行市民卡申报。

24、 企业是否只能为新参保的员工申领市民卡？

企业可以为该单位所有未制卡人员（包括新增参保人员和已参保未制卡人员）统一申领市民卡。

25、为什么在市民卡网上申报模块中看不到已参保的员工信息？

企业参保员工的相关数据在社保系统审核完成后30分钟内才能共享到市民卡系统。

26、为什么有的员工电子照片上传失败？

市民卡制卡照片参照公安二代证标准，为申领人近期正面免冠彩色头像，不着制式服装，常戴眼镜的居民应戴眼镜。格式为JPG，容量为60K以内，规格为358像素（宽）*441像素（高）。上传失败的主要原因是企业上传了不符合要求的照片。

27、企业发现申报信息有错误该怎么办？

企业可以在“已申报回退”模块中对已申报人员进行回退操作，跨月或已在制卡过程则不能撤销。

28、如何确定市民卡网上申报已经成功？

企业可以在市民卡网上申报点击“查询统计”模块，查询该单位下所有人员的制卡状态，如果申报员工状态为“已申报”，则表明该员工申报市民卡已成功。

29、企业什么时候才能获取领卡单？

每月10日后，单位经办人可通过“打印领卡单”模块获取上月领卡单，打印签章后，经办人可持本人有效身份证件及领卡单在规定时间至选定网点领卡。

30、如何查看电脑上是否安装了e照通7.0？如果还没有安装该怎么办？

“开始”→“程序”→“汇信科技”→“e照通7.0”，这说明你的电脑上已经安装了e照通7.0。

如果没有，请登录www.icinfo.cn，在页面的右下角下载“e照通安装程序V7.0”，然后按照提示安装。

31、如何导入与查看数字证书？

导入证书：新版USB-Key（外壳带 图标）：插入企业数字证书USB-Key后自动导入证书，无需手动操作；旧版USB-Key（外壳带 图标）：插入企业数字证书USB-Key，点击“开始”→“程序”→“汇信科技”→“e照通7.0”→“USB Key管理工具”→“浙江CA CSP”→“证书导入”，点击“读取证书”并输入USB-Key口令后，选中一张“最新有效期”的“签名”类型的证书，最后点击“导入证书”。

查看证书：打开任一网页，点击浏览器上方“工具”→“Internet选项”→“内容”→“证书”， 选中所要查看的数字证书后点击“查看”了解详细信息。

32、申报中心打不开或申报业务的时候系统提示对象不支持此属性或方法？

这说明申报中心里CA插件没有安装好。打开IE浏览器，工具——Internet选项中的“安全”选项，点击“自定义级别”将“安全设置”中的内容设置为“启用”状态，IE浏览器级别重置为“低”或“中低”；然后重启IE浏览器，进入申报中心安装CA插件。

33、网上申报遇到问题如何处理？

企业可通过全国统一的人力资源和社会保障咨询电话12333了解社保政策和网上申报办理流程；通过全省统一的工商CA数字证书咨询电话4008884636了解CA证书应用问题；通过全市统一的市民卡客服热线967225了解社会保障市民卡政策和网上申报办理流程。

网上申报服务推广期间（2013年8月-12月），社保申报业务问题请联系：82053243、82053519、82053239；网上申报软件操作问题请联系：82053349；市民卡申报业务请联系：82051266。