昨天是市领导信访接待日，上午一上班，市委书记张兵就来到市信访局接待群众来访，面对面倾听群众诉求，现场研究信访问题。他强调，群众工作无小事，时时处处要细致，要秉持为民情怀，深入开展“三服务”活动，做深做细做实群众工作，切实把为民惠民的好事办好，努力把嘉兴打造成党群、干群关系最融洽城市。

　　在市信访局，张兵先后接待了两批来访群众。张兵首先接待的是5位退休多年的老同志。他们反映，今年2月因原单位机构改革，退休关系调整到了新单位。大家对今后的身份待遇保障表示担忧，希望得到妥善解决。张兵对老同志的心情表示理解，对他们在原先岗位上兢兢业业工作，为嘉兴经济社会发展作出的贡献表示感谢。随后，张兵第一时间召集相关部门进行现场办公，详细了解事情的来龙去脉、政策依据，并围绕焦点问题，进一步研究解决办法。张兵要求，要进一步优化群众工作方式方法，时时处处做深做细做实，特别是要少一些“键盘对键盘”“话筒对话筒”的通知，多一些走上门、面对面的交流沟通，让群众充分了解背景情况、政策依据，从而赢得群众的理解和支持。要学会换位思考，设身处地、将心比心地看待和思考群众反映的问题，在依法依规、公平公正、一视同仁的原则下，认真研究群众反映的情况，对照政策妥善处理。张兵向来访群众表示，相关部门将在深入调查的基础上召开专题会议研究，尽快给大家一个合法合规、合情合理的答复意见。

　　张兵接访的第二批群众，反映的是长期护理保险制度执行中的有关问题。在认真倾听了4位信访人员的情况反映后，张兵向大家表示理解和慰问，“你们每个家庭都很不容易。我十分理解、十分同情大家的处境，向你们表示慰问。”张兵指出，长期护理保险制度是一项惠民政策，目的是要减轻失能家庭的经济负担，体现了党委政府关心困难群众、为百姓谋幸福的初心。但是通过群众反映的问题来看，这项惠民政策有的地方还不够接地气，还没有真正把好事办好、办到群众的心坎里。

　　张兵指出，一项好政策要让群众真心叫好，就必须深入群众，真正了解群众的所思所盼，真正解决群众的实际困难。张兵要求，相关部门要结合开展“三服务”活动，深入到失能群众家里去听取意见，针对群众提出的问题，切实做好相关研究，出台更符合实际情况、更符合群众需求的政策措施，真正把好事办好、让群众满意。